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FAQ

1.  CREATION DE COMPTE

·       Comment puis-je me créer un compte ?

Préalablement à la passation d’une commande, il vous sera demandé de créer un Compte Client en renseignant l’ensemble de vos informations personnelles nécessaires à l’enregistrement et au traitement de votre commande. Vous pouvez également à tout moment créer un compte client depuis l’espace dédié « Créer un compte » situé en haut à droite sur toutes les pages de notre site internet. Il ne vous restera qu’à renseigner votre nom, prénom et e-mail et de choisir un mot de passe. Vos identifiants seront alors l’adresse email que vous aurez renseignée ainsi que le mot de passe choisi lors de cette inscription.

·       Que faire en cas d’oubli de mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe vous pouvez à tout moment le réinitialiser en vous rendant sur la page : Mot de passe oublié ?

A la suite de votre demande nous vous enverrons un lien sur votre adresse e-mail afin que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.


2.  MA COMMANDE

 

·       Comment puis-je voir mes commandes ?


Retrouvez toutes vos commandes passées ou en cours depuis le tableau de bord de votre Espace client dans la rubrique « Mes commandes ». 

·       Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande ou y apporter un changement en nous contactant dès que possible avec votre nom, numéro de commande, et une demande pour annulation ou une description de la modification demandée. Vous pouvez nous joindre au 03 21 79 44 ou par email à l’adresse information@editionsateliersdart.com.

Merci de noter que nous ne serons pas en mesure de prendre en compte l’annulation  de votre commande si celle-ci a déjà été traitée ou expédiée.

·       Si j’offre un produit, le destinataire est-il informé ? 

Actuellement, si vous ajoutez une nouvelle adresse de livraison à laquelle vous souhaitez faire livrer un de nos produits en cadeau, le destinataire ne sera pas informé avant la livraison de ce cadeau. Seul vous, en tant qu’acheteur, serez informé des détails de cette commande et de sa facturation.

·       Mes coordonnées sont-elles confidentielles ? 

Les Editions Ateliers d’Art de France accordent une grande importance à la protection des Données Personnelles et s'engagent à traiter toutes les informations vous concernant avec la plus stricte confidentialité. Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression aux informations vous concernant. Vous pouvez à tout moment exercer vos droits en adressant votre demande à Ateliers d’Art de France à l’adresse suivante : serviceclients@ateliersdart.com.

·       Qui dois-je informer si je change d'adresse ? 

Vous pouvez à tout moment mettre à jour votre adresse de livraison depuis votre espace client.

Dans le cas où vous auriez changé d’adresse après avoir passé votre commande, merci de prévenir notre Service Client dans les plus brefs délais afin de le leur signaler. Vous pouvez nous joindre au 03 21 79 44 ou par email à l’adresse information@editionsateliersdart.com.

·       Mon code promo ne fonctionne pas.  

Les codes doivent être saisis lors du règlement de votre commande, sur la page Paiement. 
Pensez à bien vérifier la date de validité des codes qui vous sont communiqués. Il faut également veiller à ne pas mettre d'espace avant ou après le code. Un message s’affichera pour alors confirmer la validité de votre code. 

·       Je possède déjà un abonnement. Puis-je me renouveler mon abonnement en ligne?

Les abonnements aux magazines des Editions Ateliers d’Art de France  ne sont pas reconduits tacitement. Il vous faudra donc, dès la fin de votre période d’abonnement, souscrire à une nouvelle offre d’abonnement depuis notre site internet. Retrouvez toutes nos offres d’abonnement sur notre page dédiée.


3.  FACTURATION ET PAIEMENT

  

·       Les frais de port sur les abonnements sont-ils inclus dans le tarif proposé ? 

Les frais de port sont inclus pour tout abonnement acheminé en France. Les abonnements à acheminer hors de France font, pour leur part, l’objet de frais de port selon le pays auquel ils sont destinés.

·       Quel est le montant des frais de port pour les ouvrages et magazines? 

Le montant des frais de port dépend du poids des produits achetés et de la destination d’acheminement. Lors de la validation de votre panier, les frais de port correspondant à votre commande seront affichés et imputés au total.

·       Un paiement en ligne est-il sûr ?

Notre site fait l'objet d'un système de sécurisation et de cryptage SSL. Toutes les transactions bancaires effectuées sur le site des Editions Ateliers d’Art de France sont sécurisées par Ingenico ePayments, système de paiement en ligne.


4.  LIVRAISON DE MA COMMANDE

 

·       Dans quel pays livrez-vous ?

Nous utilisons le service de livraison « Colissimo » qui assure les livraisons en France métropolitaine, en territoire Outre-Mer, à Monaco et en Andorre. Pour les envois internationaux nous utilisons le service « envois internationaux de livres et brochures » de La Poste qui assure la livraison dans les autres pays du monde.

·       Quels sont les délais de livraison dans le cas d’achat d’ouvrages ou de numéros à l’unité?

Les produits sont acheminés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. Ils sont remis à la Poste par nos soins dans un délai maximum de quatre jours ouvrés à compter du jour de la commande.

Les délais d’acheminement varient ensuite en fonction du lieu d’acheminement. Il faut estimer un délai de livraison de 48 heures pour la France métropolitaine et Monaco. Pour l’Outre-Mer les délais vont de 5 à 7 jours. La livraison des produits à l’international varie selon le pays.

Si vous constatez un retard au-delà de ces délais de traitement et de livraison de commande, vous pouvez nous contacter par email  ou par téléphone au 03 21 79 44 44 du lundi au vendredi entre 9h-12h30 et 14h-17h.

·       J'ai acheté un numéro à l'unité de la version numérique du magazine, où, quand et sous quelle forme y ai-je accès ?

Lorsque vous achetez un magazine à l'unité, celui-ci sera disponible dès validation de votre paiement par votre banque(compter parfois jusqu'à 24h. Rendez-vous alors dans votre espace client pour retrouver votre numéro au sein de la rubrique "Mes magazines numériques achetés à l'unité".Il vous suffira ensuite de cliquer sur 'Lire le Magazine" pour que votre magazine numérique s'ouvre. Nous utilisons un logiciel de lecture appelé Flip PDF qui permet une lecture fluide du magazine, avec une palette d'outils tels que la recherche et le zoom.


·       Dans combien de temps recevrai-je le premier numéro de mon abonnement ?  

Dans le cas des abonnements papier, ce délai dépend de la date de parution du prochain numéro du magazine.  Une fois le premier numéro servi, les magazines sont expédiés périodiquement à la date de leur publication. 

Dans le cas des abonnements numériques du magazine Ateliers d’Art, vous aurez accès au magazine du mois en cours sur votre espace client dans les 24 heures qui suivent la validation de votre paiement.  Vous aurez ensuite accès aux numéros suivants dès leur publication. 

·       Puis-je vous communiquer une adresse de facturation différente de l’adresse d’expédition ?

 Oui, cette possibilité vous est donnée au sein de votre espace client.


5.  RETOURS ET REMBOURSEMENTS


·       Que faire si je reçois un colis endommagé ?

Si vous constatez, préalablement à l’ouverture du colis, que ce dernier est manifestement endommagé, il vous faudra le refuser et en demander le retour à l’attention de :

ATELIERS D’ART DE FRANCE EDITIONS
Service client
1 rue Copernic CS 20400
62881 Vendin-le-Vieil cedex 

Si nous confirmons à réception le mauvais état du colis, nous vous rembourserons dans les meilleurs délais. Toute remise de colis fera l’objet d’une signature et en signant vous vous reconnaissez le fait que le colis vous a été remis en bon état.

·       Que faire si je souhaite renvoyer le produit ?

Si vous habitez dans un pays de l’UE, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours dès réception de votre commande pour nous retourner le ou les produit(s), sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Le prix du ou des produits achetés  vous sera remboursé intégralement une fois que nous l’(les) aurons reçu(s). L’ouvrage doit être retourné en parfaite condition et dans son emballage original sans avoir été ouvert ni altéré.

Pour utiliser votre droit de rétraction, vous devez en premier lieu envoyer un email à l'adresse suivante: information@editionsateliersdart.com

Il vous faudra ensuite en assurer le retour à l’attention de :

ATELIERS D’ART DE FRANCE EDITIONS
Service client
1 rue Copernic CS 20400
62881 Vendin-le-Vieil cedex 


Vous ne trouvez pas de réponses à vos questions ?

Notre FAQ contient une liste de questions les plus fréquentes de nos clients. Si vous ne trouvez pas de réponses satisfaisantes à vos questions, n’hésitez pas à nous contacter par email à information@editionateliersdart.com ou par téléphone au 03 21 79 44 44 du lundi au vendredi de 9 h à 12h et de 14h à 17h.

 
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